Política de Reembolso

Política de Reembolso da TecExpress

1. Condições para Solicitação de Reembolso

Os reembolsos podem ser solicitados nas seguintes situações:

  • Produto com defeito de fabricação ou avariado no transporte;

  • Produto entregue diferente do solicitado (modelo, cor, tamanho ou especificações);

  • Arrependimento da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após a retirada do produto.

2. Requisitos para Reembolso

Para que o reembolso seja processado, é necessário:

  • Apresentar nota fiscal do produto;

  • Garantir que o produto esteja em sua embalagem original, com todos os itens e acessórios enviados;

  • Não apresenta sinais de uso inadequado ou danos ao cliente.

3. Processo de Solicitação de Reembolso

  1. Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail sac @esporttec.com.br ou pelo telefone (33) 8408-1378, informando o motivo da solicitação e os dados do pedido.

  2. Nossa equipe avaliará a solicitação e orientará sobre os próximos passos, incluindo o envio do produto para análise, caso necessário.

  3. O cliente será informado sobre a aprovação ou recusa de reembolso em até 10 (dez) dias úteis após a coleta e análise da devolução do produto.

4. Formas de Reembolso

  • Pagamentos via Cartão de Crédito: O valor será calculado na fatura do cartão utilizado na compra, respeitando os prazos da administradora do cartão.

  • Pagamentos via Boleto ou Pix: O reembolso será realizado por transferência bancária para a conta indicada pelo cliente.

  • Pagamentos via Outras Plataformas: O reembolso seguirá os procedimentos da plataforma de pagamento utilizada (ex.: PayPal, Mercado Pago).

5. Custos de Devolução

  • Caso o motivo da devolução seja um erro da TecExpress (produto incorreto, defeito ou avaria), os custos de envio serão arcados por nós.

  • Em casos de consentimento de compra, o cliente será responsável pelos custos de devolução.

6. Exceções

Não efetuamos reembolsos nos seguintes casos:

  • Produtos em promoção, salvo defeito comprovado;

  • Produtos personalizados ou sob encomenda, exceto em caso de defeito;

  • Solicitações fora do prazo estipulado nesta política.

7. Prazo para Conclusão do Reembolso

O prazo para conclusão do reembolso pode variar de acordo com o método de pagamento e a situação da solicitação, mas nossa equipe fará o máximo para garantir que o processo seja realizado de forma rápida e eficiente.

8. Contato

Se você tiver dúvidas sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail sac@esporttec.com.br ou pelo telefone (33) 8408-1378.

Dados da última atualização: [17/01/25]

Obrigado por escolher a VALORE! Estamos sempre à disposição para atendê-lo.